هي مكالمة المساعدة في التصميم و التنسيق، و هي فرصتك للتحدث مع أحد مساعدي التصميم ذوي الخبرة قبل البدء في المشروع.

لا يمكنك تحديد اختيارك من العروض؟ هناك جزء غير واضح من العملية؟  تريد مناقشة بعض الطلبات الخاصة بغرفتك قبل التعمق في الأمر؟ مساعدو التصميم لدينا سيرغبون في التحدث معك، ويمكنهم الإجابة على جميع استفساراتك المتعلقة بمراحل العمل في فينة! يمكنك حجز موعد لإجراء مكالمة و سنجيب عليك بإعلامك عن موعد المحادثة. 

و إذا كنت في عجلة من أمرك يمكنك استخدام خدمة الدردشة الفورية من على موقعنا.

أفضل طريقة للاتصال بفريق دعم العملاء في فينة عن طريق البريد الإلكتروني ahlan@faynah.com أو الدردشة المباشرة على موقعنا www.faynah.com 

وبالنسبة للمصمم المسئول عن مشروعك، فان أفضل وسيلة لبدء التواصل معه/ها من خلال منصة الرسائل المتوفرة على صفحتك الخاصة في فينة.

إن لم تكن سعيدًا، سنكون أيضاً غير سعداء. نعمل بلا كلل أو ملل للتأكد من حصولك على تجربة رائعة مع فينة. ولذلك نقدم لك ضمان سعادة فينة. 

شروط الضمان

نعلم جيداً أن توظيفك لمُصمم ديكور عن طريق الإنترنت وهو شخص لم تلتقيه من قبل يعتبر أمر مثير للأعصاب ويشعرك ببعض القلق. ولكننا نفخر باختيارنا لأفضل المصممين ونفتخر كذلك بتقديمنا لأحدث وأروع التصميمات على شبكة الإنترنت. وعلى الرغم من ذلك، في حالة عدم رضائك عن خدماتنا (ونعتقد أن هذا ممكن الحدوث ولكن في حالات نادرة للغاية) أو في حالة اعتقادك بعدم ملائمة التصميمات لاحتياجاتك، نضمن سعادتك. 

وتأكد أنه في حالة تعاقدك معنا وعدم رضائك فيما بعد عن تصميماتنا أو عن المصمم أو عن سرعة العمل على مشروعك، لن ندخر جهدًا لتصحيح الأمر!  ونقدم لك فيما يلي معلومات عن طريقة عمل ضمان السعادة.

فينة المحترف (٥٩٩ ريال سعودي/غرفة)

• في حالة شعورك بعد مرحلة تسليم الأفكار بأن المصمم لم يفهم جيداً احتياجاتك، نعدك بأن نوفر مصمم أخر ليقدم لك أفكار جديدة (نحن على يقين من وجود الشخص المناسب لك ضمن مجموعة مصممينا).  وحيث أن مرحلة التصور تبدأ بعد ٢٤ ساعة من تسليم الأفكار، سيكون من الأفضل إبلاغنا برغبتك في تغيير المصمم خلال ٢٤ ساعة، وبذلك يتوقف المصمم عن العمل.
• وفي حالة عدم رضائك عن المشروع بعد مرحلة التصور، يمكننا توفير مصمم آخر ليبدأ العمل على مشروعك من جديد. وإذا شعرت بعدم قدرتنا على تلبية جميع احتياجاتك، يمكنك استرداد قيمة رسوم التصميم بالكامل (بشرط في فترة ال٣٠ يوم منذ طلبكم للخدمة).  يبدأ المصمم في العمل على تصميمك النهائي في أسرع وقت، ولذلك في حالة رغبتك في استرداد أموالك، برجاء إخطارنا خلال ٣ أيام عمل من تاريخ يوم تسليم التصور.
• وفي حالة شعورك بعدم الرضا بعد مرحلة تسليم التصميم النهائي، يمكننا توفير مصمم آخر أو يمكنك استرداد قيمة رسوم التصميم بالكامل (بشرط في فترة ال٣٠ يوم منذ طلبكم للخدمة) .  وبينما نشجعك على إبلاغنا بعدم شعورك بالسعادة في أي من مراحل تنفيذ التصميم – نود أن نذكرك أنه كلما كان ذلك أسرع كان أفضل!  سيقوم المصمم بحل المشكلة معك، ويتأكد من حصولك على منزل أحلامك.  وفي حالة رغبتك في استرداد أموالك بعد اكتمال مشروعك، يمكنك إبلاغنا بذلك خلال شهر واحد من تاريخ طلب الخدمة. 

فينة الأساس (٣٩٩ ريال سعودي/غرفة) (هذه الباقة حاليا مُلغاة)

• في حالة شعورك بعد مرحلة تسليم الأفكار بأن المصمم لم يفهم جيداً احتياجاتك، نعدك بأن نوفر مصمم آخر ليقدم لك أفكار جديدة (نحن على يقين من وجود الشخص المناسب لك ضمن مجموعة مصممينا).  وحيث أن مرحلة التصور تبدأ بعد ٢٤ ساعة من تسلم الأفكار، سيكون من الأفضل إبلاغنا برغبتك في تغيير المصمم خلال ٢٤ ساعة، وبذلك يتوقف المصمم عن العمل.
• وفي حالة عدم رضائك عن المشروع بعد مرحلة التصور المبدئي، يمكننا توفير مصمم آخر ليبدأ العمل على مشروعك من جديد. وإذا شعرت بعدم قدرتنا على تلبية جميع احتياجاتك، يمكنك استرداد قيمة رسوم التصميم بالكامل (بشرط في فترة ال٣٠ يوم منذ طلبكم للخدمة).  يبدأ المصمم في العمل على تصميمك النهائي في أسرع وقت، ولذلك في حالة رغبتك في استرداد أموالك، برجاء إخطارنا خلال ٣ أيام عمل من تاريخ يوم تسليم التصور.
• وفي حالة شعورك بعدم الرضا بعد مرحلة تسليم التصميم النهائي، يمكننا توفير مصمم آخر أو يمكنك استرداد قيمة رسوم التصميم بالكامل (بشرط في فترة ال٣٠ يوم منذ طلبكم للخدمة) .  وبينما نشجعك على إبلاغنا بعدم شعورك بالسعادة في أي من مراحل تنفيذ التصميم – نود أن نذكرك بأنه كلما كان ذلك أسرع كان أفضل!  سيقوم المصمم بحل المشكلة معك، ويتأكد من حصولك على منزل أحلامك.  وفي حالة رغبتك في استرداد أموالك بعد اكتمال مشروعك، يمكنك إبلاغنا بذلك خلال شهر واحد من تاريخ طلب الخدمة. 

شروط رسوم التصميم

بمجرد دفع قيمتها، ستجد أن تصميمات فينة لن تنتهي مدتها أبدًا سواء قمت بشراء فينة المحترف (المجموعة الكاملة) أم  فينة الأساس (المجموعة المصغرة)، سيظل رصيدك متاح إلى أن ترغب في استخدامه.  لن نجبرك على البدء في الحال، فإذا اشتريت خدماتنا اليوم وطلبت التصميمات بعد عدة أشهر سنكون سعداء بتلبية طلبك في أي وقت.

ومن واقع رغبتنا في تقديم قدر كبير من المرونة في حالة طلبك لاسترداد القيمة المدفوعة للتصميم ، فإننا لا نوفر إمكانية استرداد الأموال للتصميمات الغير المستخدمة – ولكن تأكد أن خدماتنا متاحة حينما ترغب في الحصول عليها!

شروط عدم النشاط

مثل أي علاقة رائعة، ستجد مصممينا متوفرين دائماً للتواصل معك بكل صدق ووضوح.  ونشجعك على إبداء رأيك في عملنا والتعاون معنا لتحقيق جميع أمنياتك، والأهم من ذلك، الاستمتاع بعمل المصمم وهو يبتكر تصميمات مميزة من أجلك أنت.

ومع كل ذلك، نحن نعلم جيداً ـــــ أن الحياة مليئة بالأحداث. قد يزداد ضغط العمل أو ربما لم تستطع شراء المنزل الذي رغبت به أو قد تواجه بعص الصعوبات.  نحن نتفهم ذلك، ويمكنك الرجوع إلينا عندما تشعر بأنك مستعد لذلك. وفي حالة ابتعادك عن مشروعك لمدة ٣ شهور أو أكثر، يعتبر حسابك على فينة حساب “غير نشط”.  وهذه طريقتنا لإخبارك أن المصمم سينتقل للعمل على مشروعات آخرى.  ومعنى هذا، أنه عند عودتك سيتم العمل على مشروعك من البداية ومن المحتمل أيضاً أن يقوم بالعمل مصمم آخر.

ويرجع ذلك إلى:

1. رغبة العديد من العملاء في العمل مع مصممي فينة مما يجعلهم دائمي الانشغال بتنفيذ العديد من المشروعات الجديدة كل أسبوع. ولذلك لن يكون من العدل أن نحفظ مكانك، أثناء انشغالك بإنقاذ العالم أو شرائك لمنزل جديد أو محاربتك لخطر ما، مما يؤثر على العملاء الآخرين.
2. انقضاء عدة أشهر، وتغير العديد من الأمور – وبالأخص، صعوبة شراء العديد من المنتجات الموجودة في تصميمك الأصلي وذلك لعدم توفرها.  نبدأ من جديد لنتأكد من حصولك على تصميم يمكن تنفيذه على أرض الواقع.  

ولذلك، إذا حدث أمر ما ورغبت في التوقف لبعض الوقت، سيكون من دواعي سرورنا مساعدتك للبدء في مشروعك الجديد عندما تصبح مستعد. راسلنا عبر البريد الإلكتروني ahlan@faynah.com.

شروط ترقية أو تخفيض المجموعة (هذه الخاصية حاليا مُلغاة)

نقدم لك مجموعتين مختلفتين من التصميمات لتلائم احتياجاتك الخاصة: فينة الأساس (مجموعة التصميم المصغر) (٣٩٩ ريال سعودي/الغرفة) وفينة المحترف (مجموعة التصميم الكامل) (٥٩٩ ريال سعودي/الغرفة).

في حالة اختيارك لفينة الأساس (المجموعة المصغرة)، يمكنك بكل تأكيد تحديثها في أي وقت لتحصل على عرض فينة المحترف (المجموعة الكاملة) أثناء عملية تنفيذ التصميم. أو للتأكد أن المصمم الذي يعمل على تصميماتك مازال متاح، خلال أسبوعين من تاريخ تسليم التصور النهائي.  أبلغنا بذلك، وستتم محاسبتك على فارق المبلغ بين المجموعتين فقط وهو ٢٠٠ ريال سعودي عن طريق مراسلتنا ahlan@faynah.com

وفي حالة طلبك لفينة المحترف (المجموعة الكاملة)، ولكنك قررت فيما بعد أن التصورات كافية، يمكنك اختيار عدم التقدم لمرحلة مخطط الأرضية أو مرحلة تصميم الغرفة، وتحويل ٢٠٠ ريال سعودي قيمة رسوم التصميم إلى رصيد لمشروع غرفة أخرى. ولكي تنطبق عليك شروط رصيد الغرفة، نرجو منك إخطارنا بذلك خلال ٣ أيام عمل من تاريخ تسليم التصور. 

شروط المراجعة

نلتزم بتسليمك تصميم نهائي تٌغرم به ويستحق النشر على حسابك على إنستجرام أو الفيس بوك. ولذلك يسعدنا أن نقدم لك دائمًا مراجعات مجانية لتصوراتك وتصميماتك.

وعلى الرغم من ذلك، ستجد في بعض الأحيان تفاصيل صغيرة مازالت تسبب لك بعض الإزعاج، حتى بعد المراجعة. نحن نتفهم ذلك، وعليك فقط طلب المساعدة من المصمم المسئول عن مشروعك!  يتميز مصممونا بتعاملهم الودود ورغبتهم الخالصة في إرضائك.  وستجد المصمم المسئول عن المشروع متاح دائمًا للرد على استفسارات وتقديم منتجات بديلة لتنفيذ العمل على الوجه الأكمل.

وعلى الرغم من ذلك، إذا رغبت في الحصول على مساعدة أكثر شمولاً من تلك التي يقترحها المصمم المسئول عن المشروع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني ahlan@faynah.com  وسنتولى نحن الخطوة التالية.

+ + +

إذا كان لديك أي استفسارات متعلقة بالشروط المذكورة أعلاه، سنكون سعداء بالرد عليها جميعًا وتوضيحها لك.